Réclamations

Traitement des réclamations

En cas de mécontentement, vous pouvez adresser par écrit une réclamation à ASCORA

Par courrier : Service réclamation, 50 quai Charles Pasqua, CS 51137, 92532 Levallois-Perret cedex

Par mail : contact@ascora.com

Nous nous engageons à :

• Vous adresser un accusé de réception de prise en compte de votre réclamation dans un délai de 10 jours
• Vous apporter une réponse écrite dans un délai de deux mois maximum à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation ou, à défaut, de vous tenir informé du déroulement de son traitement si des circonstances particulières faisaient que nous ne serions pas en mesure de respecter cet engagement.

Si vous restez en désaccord avec la réponse ou solution apportée, vous disposez de la possibilité de saisir le Médiateur de l’Assurance, compétent pour les litiges entre particuliers et entreprises d’assurances ou intermédiaires d’assurance, par courrier à l’adresse suivante :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

Ou sur le site internet de la Médiation de l’Assurance – Charte de la Médiation de l’Assurance.

Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (4 place de Budapest 75009 PARIS)

Formulaire de réclamation - 307 ko